Das Goethe-Institut in München hat sich für eine Zusammenarbeit mit World Wide Wan entschieden. Dafür haben sie sich auf ein Vertragsvolumen von knapp 8,5 Millionen Euro für IT-Service-Management-Leistungen an allen 150 Standorten des Instituts geeinigt.
Hier soll World Wide Wan den Betrieb des zentralen Servicedesk übernehmen, welcher vor allem aus der Hotline besteht. Eben diese ist Anlaufstelle für rund 6000 Nutzer, die weltweit IT-Störungen beheben wollen. Außerdem wird das Unternehmen auch für den Zugriff auf die Systeme und die Behebung dieser Störungen verantwortlich sein. Diese Prozesse sollen per Fernzugriff durchgeführt werden.
Darüber hinaus will das Goethe-Institut auch andere Consulting- und IT-Leistungen in Anspruch nehmen, wie die Lieferung und Installation von Systemen, Design und Entwicklung und Administrationsaufgaben.
