Der neue Video-Avatar der Sparkasse Rhein Neckar Nord mit dem Namen EVA unterstützt Kunden ab sofort beim Online-Banking. Damit reagiert die Bank auf die Bedürfnisse ihrer Kunden nach mehr Komfort in Bankangelegenheiten, wie beispielsweise die Möglichkeit des Mobile Bankings und der Kreditvergabe per App.
Die Sparkasse will damit eine tiefgreifende Transformation ihrer Geschäftsprozesse erreichen, um sich an das neue Konsumentenverhalten anzupassen. Der neue Avatar macht den Kundenservice für die Kunden nicht mehr von Zeit und Ort abhängig und ist außerdem in der Lage, die Kunden in sieben Sprachen fließend zu bedienen.
Von den PTA-Entwicklern wurde EVA so konzipiert, dass die Kundenanfragen End-to-End in Prozesse eingebettet sind und sie sogar an die Situation angepasste Mimik zeigt. Dadurch soll EVA vertrauter und menschlicher wirken.
