Laut der aktuellen «Kompetenter durch KI im Service Center» Studie von Genesys und Statista sind derzeit weniger als die Hälfte der Befragten mit den Kundenserviceangeboten zufrieden. Und das, obwohl der Kundenservice eigentlich ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Customer Journey ist.
Doch wo liegen die Ursachen dafür. Die Mitarbeiter sind oft nicht das Problem. Oft sind die Kapazitäten einfach nicht ausreichend. Digitale (KI-basierte) Lösungen sollen hier Abhilfe schaffen.
Damit Kunden sofort die passenden Ansprechpartner:innen für ihr Anliegen erreichen, empfiehlt sich der Einsatz intelligenter Routing-Systeme. Damit werden Anrufer:innen automatisch an die korrekte Stelle weitergeleitet.
Ausserdem ist es wichtig, die Kompetenzen der Mitarbeiter zu fördern. Mit einer digitalen Trainings-Lösung können Agenten kontinuierlich und flexibel ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern.
Am schnellsten und einfachsten lassen sich Cloud-basierte Lösungen in bestehende IT-Strukturen von Unternehmen integrieren, da die meisten Cloud-basierten Anbieter APIs und Webhooks für die Integration bereitstellen.
