Der Finanz- und Bankenindustrie stehen in den folgenden Jahren als Folge der Digitalisierung weitere prägnante Veränderungen bevor. Kunden wollen kontaktlos via Handy bezahlen und von Öffnungszeiten unabhängig sein. 41% der Bürger gehen weniger als einmal im Monat in eine Bankfiliale, nur 7% mindestens einmal pro Woche. Drei Viertel der Bürger nutzen Online-Banking, Senioren inklusive. Diese Veränderungen des Kundenverhaltens stellen neue Anforderungen an die Finanzindustrie und eröffnen gleichzeitig die Möglichkeit, an neue Kundengruppen zu gelangen.
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